"Hallo, mag ik in uw boodschappentas kijken?"

Wat als u merkt wat de Bonuskaart allemaal doet?

Door: Frank Mulder

Op een dag liep ik de supermarkt uit nadat ik zojuist de wekelijkse boodschappen had gedaan. "Goede morgen meneer, we zijn bezig met een klantenonderzoek en zouden graag wat gegevens van u noteren". Nog in gedacht van wat ik die middag allemaal zou gaan doen zeg ik "uuuh ja, dat is goed". Vervolgens laat ik mijn gegevens achter. "Wij zijn ook geïnteresseerd in de aankopen die individueel gedaan worden om zo onze dienstverlening te verbeteren door ons assortiment aan te passen aan uw koopgedrag.". Zonder aarzelen geef ik de kassabon af en laat deze kopiëren. Er volgt nog een "Bedankt voor de medewerking en graag tot ziens". 

Maandagavond kom ik uit mijn werk en die dag zorgt mijn vrouw voor het eten. Nog voor ik iets kan zeggen roept ze "Kun je nog even naar de supermarkt, je bent de mix voor de macaroni vergeten!". Met enige tegenzin spoed ik mij naar de supermarkt en vind snel wat ik nodig heb. Gelukkig, de rij bij de kassa is kort, dan ben ik weer lekker snel thuis. "Goede avond meneer Mulder, Ik dacht zaterdag al dat u de macaroni mix vergeten was! Fijne avond". Enigszins verbaasd loop ik naar mijn auto en mijn gedachten dwalen al weer snel af bij het horen van de muziek op de radio. 

In de maanden die volgen is de vriendelijke meneer nog altijd bezig met zijn klantenonderzoek en laat ik elke keer gewillig mijn kassabon scannen. 

Verjaardag

Op mijn verjaardag ontvang ik een felicitatie van de supermarkt waar ik regelmatig kom. Vreemd, hoe weten ze dat.... natuurlijk, ik heb zelf mijn geboortedatum afgegeven voor het klantenonderzoek. Per e-mail had ik de dag ervoor al de laatste aanbiedingen ontvangen voor mijn "verjaardagsfeestje". Erg attent van die supermarkt, zeker omdat mijn favoriete bier in de aanbieding blijkt. Tevens ontvang ik bij aankoop van 2 zakken chips de derde helemaal gratis. En ook de bitterballen (altijd een succes op mijn feestje) blijken in de aanbieding! Het lijkt wel of ze weten hoe ik mijn verjaardag vier. Het zal wel toeval zijn.... toch?

Snel de boodschappen doen voor het verjaardagsfeest, de aanbiedingen gelden vandaag nog. Eigenlijk was ik gisteren al jarig, maar zoals gewoonlijk vier ik mijn verjaardag in het weekend. Een verjaardagsfeestje op vrijdag is nu eenmaal praktischer (lees, “De volgende dag vrij.”).

"Meneer Mulder, nog gefeliciteerd met uw verjaardag gisteren. Zo te zien gaat u het nog vieren? Veel plezier" in de tussen tijd heb ik zoals gewoonlijk mijn kassabon weer laten kopiëren. Het is inmiddels al zo gewoonlijk dat ik vrijwillig op die meneer afstap om mijn bon te af te geven. 

Nog even snel naar de Gall & Gall want een paar vrienden drinken af en toe nog een glaasje whisky. Ik ben zoekende naar de fles die ik op de site heb gezien als de jongeman achter de toonbank mij te hup schiet; “Johnnie Walker Double Black staat links van u meneer Mulder”. Links staat inderdaad de fles die ik op internet had uitgekozen. “Hoe weet u dat ik deze fles zocht?” breng ik verbaasd uit. “Het is toch diegene die u zoekt?” antwoord de jongeman vriendelijk. “Ja” mompel ik in mezelf. 

Kater

Omdat ik zaterdag met een kater wakker werd heb ik maar besloten om 's-middags naar de supermarkt te gaan, kan ik mee eerst nog eens omdraaien. Nog half versuft loop ik tegen 4 uur de supermarkt binnen. "Laat geworden meneer Mulder?" klinkt het opgewekt. "Huh? hoe bedoeld u?" zeg ik met een nog schorre stem. "Normaal bent u er altijd tussen 9:15 en 9:50. We hadden het niet anders verwacht, mannen van uw leeftijd komen na hun eigen verjaardagsfeestje altijd veel later bij de supermarkt dan normaal". Verbaasd ga ik boodschappen doen. 

Dit verhaal is natuurlijk verzonnen. Het zal u nooit overkomen! U zou deze handelswijze nooit accepteren! Toch? Maar hoe denkt u dat de nieuwe Bonuskaart van de Albert Heijn werkt? Precies op dezelfde manier zoals hierboven omschreven, alleen dan zonder dat u het merkt!  

Gaat u de nieuwe Bonuskaart van Albert Heijn nog activeren?

Deze banner werkt natuurlijk niet ;)

Wakker worden!

De verborgen kracht van je LinkedIn netwerk

Door: Frank Mulder

Vele van ons weten dat we sterke en zwakke connecties hebben in ons (LinkedIn) netwerk. Ik heb nu LinkedIn maar even tussen haakjes gezet omdat het ook geldt voor je "off-line" netwerk.

Sterke connecties

Als we echt iets nodig hebben vanuit ons netwerk zijn we geneigd dit te vragen aan onze sterke connecties, familie, vrienden, collega's. Dit zijn de personen die we vertrouwen, die ons wat gunnen en die ons goed kennen waardoor ze weten wat we nodig hebben en bedoelen.

Zwakke connecties

Door ons te focussen op deze sterke connecties vergeten we vaak de kracht van de "zwakke" connecties. Studies hebben uitgewezen dat kans dat je een nieuwe baan vindt via een zwakke connectie 58% groter is dan het vinden van een nieuwe baan via een sterke connectie.

Reden hiervoor is het feit dat we veel meer zwakke dan sterke connecties hebben, net zoals we veel meer "vrienden" hebben dan echte goede vrienden. Echter is er nog een reden; Sterke connecties hebben ook een "zwakte": redundantie. De relaties die we goed kennen, daarvan kennen we vaak ook al een deel van hun netwerk goed, er is een overlap. Niet alleen in personen, maar ook in kennis en informatie.

Slapende connecties

Er is nog een derde groep; de slapende connecties. Denk hierbij aan een goede vriend van vroeger, een klasgenootje waar je jaren lang alles mee gedeeld hebt of bijvoorbeelde die medestudent die in hetzelfde studentenhuis woonde een waarmee je vele kroegen hebt bezocht. Kortom, de sterke relaties van "vroeger"; Deze mensen kende ons destijds goed, gunde ons alles en vertrouwde ons volledig.

Het voordeel van deze slapende connecties is dat ze vaak hun eigen netwerk hebben opgebouwd. Ze hebben destijds gekozen voor een andere school of vervolgopleiding, zijn verhuisd of de vriendschap is verwaterd. Ze hebben een andere vriendenkring en zakelijk netwerk opgebouwd, daar liggen kansen als je oude tijden laat herleven.

Maak ze wakker!


Deze blogpost is gebaseerd op de Engelstalige blog Finding the hidden value in your network.